Política de Trocas e Devoluções

A NanoView Nanotecnologia adota uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. São condições para exercer este direito de arrependimento:

• Produto em perfeitas condições, sem uso, lacrado e na embalagem original.
• Acompanha nota fiscal.

Neste caso, a NanoView arcará com todos os custos de frete, tanto de envio quanto de devolução, conforme determina o CDC.

2. Produto defeituoso

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve notificar a NanoView imediatamente. A solicitação será analisada em até 5 dias úteis após o recebimento do item. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC).

Neste caso, o frete será de responsabilidade da NanoView.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado:

• O prazo para notificação é de até 2 dias úteis após o recebimento.
• Confirmado o erro, a NanoView fará a substituição do produto e cobrirá os custos de devolução e reenvio.

4. Embalagem violada ou produto avariado

O cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto visivelmente avariado.

Caso tenha aceito, o cliente deve comunicar a NanoView em até 2 dias úteis, com fotos e descrição do ocorrido.

5. Casos em que a troca ou cancelamento não será realizado

A troca será recusada se houver:

• Ausência de defeito comprovado;
• Indícios de uso indevido ou instalação incorreta;
• Danos acidentais;
• Solicitação feita fora dos prazos supracitados;
• Ausência de acessórios ou itens obrigatórios (ex: manuais, embalagem, nota fiscal).

6. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua obrigatoriamente as seguintes informações:

• Produto a ser devolvido ou trocado;
• Número da nota fiscal;
• Descrição detalhada do motivo.

7. Restituição de valores

Nos casos aplicáveis, a devolução do valor pago será feita por transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

8. Entregas

A NanoView não se responsabiliza por falhas de entrega decorrentes de:

• Ausência do cliente;
• Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Endereço comercial fechado;
• Áreas de risco ou eventos de força maior.

9. Considerações finais

• Sempre verifique as condições do produto no ato do recebimento.
• Em caso de avaria ou violação, recuse a entrega e comunique imediatamente.
• Leia o Safety Data Sheet (SDS) antes do uso.
• É de inteira responsabilidade do cliente assegurar a adequação do produto à sua aplicação, antes de efetivar a aquisição.